Política de reembolso

 

Última actualización: febrero de 2026

 

En Tara queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, esta política recoge todos los supuestos de devolución, las condiciones aplicables y el proceso de reembolso, de conformidad con la normativa española y europea vigente.

 

La siguiente tabla recoge de forma orientativa los principales supuestos contemplados en esta política. Consulta cada sección para conocer las condiciones detalladas.

 

Motivo de devolución	Plazo	Gastos de envío
Desistimiento (sin causa)	14 días naturales	A cargo del cliente
Producto defectuoso o dañado	72h desde recepción	A cargo de Tara
Error en el pedido (Tara)	14 días naturales	A cargo de Tara
Rechazo despacho aduanero	Automático al retorno	A cargo del cliente (ida + vuelta + aduanas)
Producto no apto (alergia)	14 días naturales	A cargo del cliente

 

De conformidad con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación alguna.

 

El plazo de desistimiento expira a los 14 días naturales del día en que el cliente o un tercero autorizado distinto del transportista haya adquirido la posesión material del bien. En el caso de pedidos con múltiples productos entregados en momentos distintos, el plazo se contará desde la recepción del último artículo.

 

Condiciones para ejercer el desistimiento

•        Los productos deben estar en su estado original, sin haber sido abiertos, utilizados ni manipulados.

•        Deben conservarse el precinto original, el embalaje y todos los accesorios incluidos.

•        No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o usados por razones de higiene y protección de la salud, salvo que se encuentren defectuosos.

 

⚠️  Por razones de higiene y protección de la salud, no se admitirá el desistimiento de productos cosméticos o capilares una vez abiertos o manipulados, conforme al artículo 103 l) del TRLGDCU.

 

Gastos de devolución por desistimiento

En caso de desistimiento, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Tara no se hará cargo de los costes de envío de retorno salvo que el producto sea defectuoso o se haya producido un error imputable a Tara.

 

Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe seguir los siguientes pasos:

 

•        Notificar a Tara su intención de devolver el pedido antes de que expire el plazo aplicable, enviando un correo electrónico a hi@taraformula.com con el asunto “Solicitud de devolución” e indicando el número de pedido, el producto o productos que desea devolver y el motivo.

•        Tara confirmará la solicitud en un plazo máximo de 4 días hábiles y facilitará las instrucciones de devolución y, en su caso, la etiqueta de envío prepagada si los gastos corren a cargo de Tara.

•        El cliente deberá enviar los productos debidamente embalados para evitar daños durante el transporte, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación del desistimiento.

•        Una vez recibidos los productos en las instalaciones de Tara y verificado su estado, se procederá al reembolso en el plazo establecido.

 

ℹ️  Te recomendamos conservar el justificante del envío de devolución hasta que hayas recibido la confirmación del reembolso.

 

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que solicitaste, Tara asumirá íntegramente los gastos de recogida y reenvío o, si lo prefieres, el reembolso completo del importe abonado.

 

Plazo de notificación

El cliente deberá notificar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, enviando un correo a hi@taraformula.com con:

•        Número de pedido

•        Descripción detallada del defecto o error

•        Fotografías del producto y del embalaje exterior que evidencien el daño o el error

 

Transcurrido dicho plazo sin notificación, Tara no podrá garantizar la gestión de la incidencia como error de transporte, aunque se analizará cada caso individualmente dentro de los plazos de garantía legal aplicables.

 

Garantía legal

Los productos comercializados por Tara están sujetos a la garantía legal de conformidad de 3 años establecida en el artículo 120 del TRLGDCU para bienes de consumo, contados desde la fecha de entrega. Durante los 12 primeros meses, se presume que el defecto existía en el momento de la entrega.

 

Las devoluciones procedentes de Canarias, Ceuta y Melilla están sujetas a condiciones específicas derivadas del régimen fiscal diferenciado de estos territorios y de los trámites aduaneros asociados.

 

Devolución por desistimiento

En caso de devolución por desistimiento desde estos territorios, todos los gastos asociados corren a cargo del cliente, incluyendo:

•        Gastos de envío de retorno.

•        Tasas y aranceles aduaneros generados en el proceso de devolución.

•        Cualquier coste de gestión aduanera asumido por Tara para la recepción de la mercancía devuelta.

 

Rechazo del despacho aduanero en destino

Si el cliente decide no abonar los impuestos aduaneros exigidos en destino o rechaza el despacho de aduanas, el pedido será devuelto automáticamente a las instalaciones de Tara. En este supuesto:

•        Se reembolsará el importe de los productos una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones y verificado su estado.

•        Se deducirán del reembolso la totalidad de los gastos generados: gastos de envío originales (ida), gastos de devolución (vuelta) y cualquier coste aduanero, de almacenamiento o de gestión asumido por Tara.

•        Si los gastos totales generados superasen el importe del pedido, Tara se reserva el derecho a reclamar al cliente la diferencia resultante.

 

⚠️  Al realizar un pedido con destino a Canarias, Ceuta o Melilla, el cliente declara conocer y aceptar las condiciones aduaneras y fiscales descritas en esta política y en la Política de Envíos de Tara.

 

Una vez recibidos los productos devueltos en las instalaciones de Tara y verificado que cumplen las condiciones establecidas en esta política, se procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, conforme al artículo 107 del TRLGDCU.

 

El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario con el cliente. No se realizarán reembolsos en efectivo ni mediante transferencia a una cuenta bancaria distinta a la del titular del pedido sin justificación acreditada.

 

Importes reembolsables

•        Desistimiento: importe de los productos. Los gastos de envío originales solo se reembolsarán si la devolución afecta a la totalidad del pedido y el motivo no es imputable al cliente.

•        Producto defectuoso o error de Tara: importe total del pedido, incluidos los gastos de envío originales.

•        Rechazo aduanero: importe de los productos, descontados todos los gastos de envío y aduaneros generados.

 

ℹ️  Tara se reserva el derecho a no procesar el reembolso si los productos devueltos presentan signos de uso, daños no atribuibles al transporte o manipulación indebida.

 

De conformidad con el artículo 103 del TRLGDCU, quedan excluidos del derecho de desistimiento los siguientes supuestos:

•        Productos cosméticos o capilares que hayan sido abiertos, usados o cuyo precinto de higiene haya sido retirado.

•        Productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente.

•        Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

•        Productos adquiridos en promociones especiales cuyas condiciones particulares excluyan expresamente la devolución, siempre que dicha exclusión haya sido comunicada al cliente antes de la compra.

 

Tara no ofrece cambios directos de producto. Si deseas un producto diferente, deberás realizar una devolución conforme a esta política y efectuar un nuevo pedido de forma independiente en la tienda online.

 

Para cualquier consulta, solicitud de devolución o reclamación, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente:

 

•        Correo electrónico: hi@taraformula.com

•        Formulario de contacto: aquí 

•        Horario de atención: lunes a jueves de 09h00 a 16h00 (hora peninsular española)

 

Si no obtienes una respuesta satisfactoria, puedes acudir a los organismos de resolución alternativa de litigios. De conformidad con el Reglamento (UE) n.º 524/2013, te informamos de la existencia de la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea, accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

 

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Tara y debe leerse conjuntamente con la Política de Envíos. Tara se reserva el derecho a modificarla en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en la tienda online en el momento de realizar el pedido.